قوانین خرید، گارانتی و خدمات پس از فروش ماکروکالا

استفاده از خدمات وب‌سایت ماکروکالا و ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط مندرج در این صفحه است. مشتری موظف است پیش از خرید، شرایط مربوط به قیمت، موجودی، گارانتی، ارسال، بازگشت کالا و مشخصات محصول موردنظر را مطالعه نماید.

شرایط هر محصول، از جمله وضعیت کالا، نوع و مدت گارانتی و مشخصات فنی، ممکن است متفاوت باشد؛ بنابراین اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول و فاکتور نهایی نیز جزء شرایط خرید محسوب می‌شود.

سلامت ظاهری و تحویل کالا

مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی را تا حدی که بدون باز کردن پلمب اصلی کالا امکان‌پذیر است بررسی کند.

در صورت مشاهده پارگی شدید، له‌شدگی، بازشدگی غیرمتعارف بسته‌بندی، آثار ضربه یا هر وضعیت مشکوک به آسیب حمل، توصیه می‌شود مشتری از تحویل مرسوله خودداری کرده و موضوع را در حضور مأمور حمل ثبت کند و در سریع‌ترین زمان ممکن به ماکروکالا اطلاع دهد.

گارانتی

گارانتی قطعات

قطعات دارای گارانتی شرکتی، مطابق شرایط و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار دارند.

در صورت بروز ایراد فنی، تشخیص نوع خرابی و تصمیم‌گیری در خصوص تعمیر، تعویض یا سایر خدمات بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.

موارد زیر ممکن است موجب خروج کالا از شرایط گارانتی شود:

• مخدوش شدن، جدا شدن یا آسیب دیدن برچسب گارانتی، پلمب یا شماره سریال کالا

• باز کردن، تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد یا مراکز غیرمجاز

• آسیب‌های ناشی از ضربه، شکستگی، فشار فیزیکی، رطوبت یا آب‌خوردگی

• خرابی ناشی از نوسانات برق، اتصال کوتاه یا استفاده از منبع تغذیه نامناسب

• نصب، استفاده یا نگهداری نادرست کالا

• آسیب فیزیکی به کالا ، سوکت‌ها، پین‌ها، کانکتورها یا برد قطعه

• استفاده از کالا خارج از شرایط و مشخصات فنی اعلام‌شده توسط سازنده

شرایط نهایی گارانتی هر قطعه تابع ضوابط شرکت گارانتی‌کننده همان محصول است.

هزینه رفت و برگشت کالا جهت گارانتی تماما با مشتری میباشد .

گارانتی کیس‌های اسمبل‌شده

کلیه کیس‌های اسمبل‌شده ماکروکالا، مطابق مدت گارانتی درج‌شده در صفحه همان محصول تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرند.

مدت گارانتی هر کیس ممکن است بسته به مدل، نوع قطعات و شرایط محصول، ۱ ماه، ۳ ماه، ۶ ماه  باشد.

ملاک نهایی مدت گارانتی، اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و فاکتور خرید است.

مدت گارانتی از تاریخ تحویل کالا به مشتری محاسبه می‌شود و صرفاً شامل ایرادات فنی سخت‌افزاری در شرایط استفاده عادی است.

موارد خارج از پوشش یا موجب ابطال گارانتی کیس

موارد زیر موجب خروج ایراد ایجادشده از پوشش گارانتی خواهد شد:

• مخدوش شدن، جدا شدن یا آسیب دیدن پلمب گارانتی ماکروکالا

• باز کردن یا تعمیر دستگاه توسط شخص یا مجموعه غیر از ماکروکالا

• تعویض، اضافه کردن، حذف یا جابه‌جایی قطعات بدون هماهنگی و تأیید ماکروکالا

• آسیب ناشی از ضربه، شکستگی، فشار فیزیکی، رطوبت یا آب‌خوردگی

• خرابی ناشی از نوسانات برق، اتصال کوتاه یا استفاده از تجهیزات برق نامناسب

• آسیب ناشی از استفاده نادرست یا استفاده خارج از شرایط فنی و متعارف دستگاه

• هرگونه دستکاری یا آسیب فیزیکی در قطعات داخلی

• مانیتور و موس کیبورد کارکرده به هیچ وجه شامل گارانتی یا مهلت تست نمیباشد . 

• هزینه رفت و برگشت کالا جهت گارانتی تماما با مشتری میباشد .

نرم‌افزار و اطلاعات شخصی

گارانتی ماکروکالا صرفاً مربوط به بخش سخت‌افزاری دستگاه است.

سیستم‌عامل، نرم‌افزارها، تنظیمات نرم‌افزاری، ویروس‌ها، بدافزارها، فایل‌ها و اطلاعات شخصی مشتری تحت پوشش گارانتی نیستند.

مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات پیش از تحویل دستگاه برای بررسی، تعمیر یا استفاده از خدمات گارانتی بر عهده مشتری است.

ماکروکالا مسئولیتی در قبال حذف، آسیب یا از بین رفتن اطلاعات موجود در حافظه دستگاه نخواهد داشت.

نحوه استفاده از خدمات گارانتی

پیش از ارسال یا تحویل کالا یا کیس برای بررسی، هماهنگی با واحد پشتیبانی ماکروکالا الزامی است.

پس از دریافت دستگاه، کارشناسان فنی ماکروکالا یا شرکت گارانتی‌کننده، ایراد اعلام‌شده را بررسی خواهند کرد.

در صورت تأیید ایراد مشمول گارانتی، خدمات لازم شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب، مطابق شرایط گارانتی محصول انجام خواهد شد.

در صورتی که ایراد اعلام‌شده تأیید نشود یا مشخص شود خرابی ناشی از موارد خارج از پوشش گارانتی بوده است، هزینه تعمیر احتمالی و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

تشخیص فنی علت خرابی و مشمول بودن یا نبودن ایراد در گارانتی، بر اساس بررسی کارشناسی دستگاه، وضعیت پلمب، شرایط فیزیکی کالا و ضوابط گارانتی مربوطه انجام خواهد شد.

قیمت، موجودی و نوسانات بازار

تأیید قیمت و موجودی قبل از خرید

با توجه به نوسانات نرخ ارز و تغییر مستمر قیمت و موجودی تجهیزات رایانه‌ای، مشتری موظف است قبل از هرگونه خرید یا پرداخت وجه، قیمت نهایی و موجودی کالا را با کارشناسان ماکروکالا هماهنگ و تأیید نماید.

قیمت‌های درج‌شده در سایت بر اساس آخرین اطلاعات موجود ثبت می‌شوند؛ اما به دلیل نوسانات بازار، تغییر قیمت تأمین‌کنندگان، تغییر نرخ ارز یا تغییر موجودی، ممکن است قیمت یا امکان تأمین کالا در فاصله به‌روزرسانی سایت تا زمان سفارش تغییر کند.

بنابراین مشاهده قیمت در سایت، افزودن کالا به سبد خرید، ثبت سفارش یا پرداخت وجه، به‌تنهایی به معنی قطعی‌شدن فروش یا ایجاد تعهد برای ماکروکالا به تحویل کالا با قیمت نمایش‌داده‌شده نخواهد بود.

ملاک نهایی، قیمت و موجودی تأییدشده توسط ماکروکالا است.

مدت اعتبار قیمت

قیمتی که توسط کارشناسان ماکروکالا، پیش‌فاکتور یا سایر کانال‌های رسمی اعلام می‌شود، صرفاً در مدت اعتبار اعلام‌شده معتبر است.

در صورت عدم تعیین مدت مشخص، مشتری باید پیش از پرداخت مجدداً قیمت و موجودی کالا را تأیید نماید.

با توجه به نوسانات بازار، اعلام قیمت در یک زمان مشخص موجب ایجاد تعهد دائمی برای فروش کالا با همان قیمت در زمان‌های بعد نخواهد شد.

زمان قطعی‌شدن سفارش

سفارش تنها زمانی قطعی محسوب می‌شود که تمامی موارد زیر انجام شده باشد:

1. موجودی کالا توسط ماکروکالا تأیید شده باشد.

2. قیمت نهایی کالا تأیید شده باشد.

3. مشخصات سفارش مورد تأیید قرار گرفته باشد.

4. پرداخت مشتری تأیید شده باشد.

5. سفارش از سوی ماکروکالا برای تأمین، آماده‌سازی یا ارسال تأیید نهایی شده باشد.

صرف صدور شماره سفارش، ثبت سفارش در سایت یا کسر وجه از حساب مشتری، به‌تنهایی به معنای قطعی‌شدن فروش نیست.

پرداخت بدون هماهنگی قبلی

در صورتی که مشتری بدون دریافت تأیید قیمت و موجودی از کارشناسان ماکروکالا اقدام به ثبت سفارش یا پرداخت وجه نماید، مبلغ پرداخت‌شده تا زمان تعیین تکلیف سفارش، صرفاً به عنوان مبلغ ریالی پرداخت‌شده بابت سفارش در انتظار تأیید نزد ماکروکالا محفوظ خواهد بود.

اگر پس از بررسی مشخص شود قیمت تغییر کرده، کالا موجود نیست یا امکان تأمین آن با شرایط اولیه وجود ندارد، شرایط جدید به مشتری اعلام خواهد شد.

مشتری می‌تواند شرایط جدید را بپذیرد یا سفارش را لغو نماید.

در صورت عدم توافق، دقیقاً همان مبلغ ریالی که مشتری پرداخت کرده است به وی مسترد خواهد شد.

هیچ‌گونه افزایش قیمت کالا، تغییر نرخ ارز، کاهش ارزش پول، افزایش هزینه تأمین یا تغییر شرایط بازار در فاصله پرداخت تا استرداد وجه، موجب ایجاد حق مطالبه مبلغی بیشتر از مبلغ واقعی پرداخت‌شده نخواهد شد.

به عنوان مثال، اگر مشتری مبلغ ۳۰ میلیون تومان پرداخت کرده باشد و سفارش وی تأیید نشود، مبلغ قابل استرداد همان ۳۰ میلیون تومان خواهد بود؛ حتی اگر در این فاصله قیمت کالا افزایش یافته باشد.

همچنین کاهش قیمت کالا تغییری در مبلغ قابل استرداد ایجاد نمی‌کند و اصل مبلغ پرداخت‌شده مسترد خواهد شد.

نوسانات نرخ ارز

بخش قابل توجهی از قیمت تجهیزات رایانه‌ای تحت تأثیر نرخ ارز، قیمت جهانی کالا، هزینه واردات، موجودی واردکنندگان، توزیع‌کنندگان و تأمین‌کنندگان قرار دارد.

این عوامل خارج از کنترل مستقیم ماکروکالا هستند.

بنابراین تا پیش از تأیید نهایی سفارش، تغییر نرخ ارز یا قیمت بازار موجب ایجاد تعهد برای ماکروکالا به فروش کالا با قیمت قبلی نخواهد شد.

با این حال، پس از قطعی‌شدن و تأیید نهایی سفارش توسط ماکروکالا، صرف افزایش قیمت بازار یا نرخ ارز موجب تغییر یک‌طرفه قیمت سفارش تأییدشده نخواهد شد.

خطای قیمت، موجودی یا مشخصات محصول

ماکروکالا تلاش می‌کند اطلاعات، مشخصات، قیمت و موجودی محصولات را با دقت ثبت و به‌روزرسانی نماید؛ با این حال احتمال خطای انسانی، فنی یا سیستمی وجود دارد.

در صورتی که پیش از تأیید نهایی سفارش مشخص شود قیمت، موجودی یا مشخصات محصول اشتباه ثبت شده است، ماکروکالا می‌تواند اطلاعات صحیح را به مشتری اعلام نماید.

مشتری در این حالت می‌تواند شرایط جدید را بپذیرد یا سفارش را لغو کند.

در صورت لغو سفارش، عین مبلغ ریالی دریافت‌شده از مشتری مسترد خواهد شد.

وجود این بند به ماکروکالا اجازه تغییر یک‌طرفه قیمت سفارشی که قبلاً به صورت نهایی تأیید شده است را نمی‌دهد.

عدم موجودی یا عدم امکان تأمین

در صورتی که پس از ثبت یا پرداخت سفارش مشخص شود کالا قابل تأمین نیست، ماکروکالا موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.

مشتری می‌تواند حسب شرایط:

• کالای جایگزین انتخاب کند؛

• یا درخواست لغو سفارش و استرداد وجه نماید.

انتخاب کالای جایگزین یا انتظار برای تأمین کالا صرفاً با رضایت مشتری انجام خواهد شد.

در صورت لغو سفارش، مبلغ دریافت‌شده مطابق شرایط فوق مسترد خواهد شد.

کالای جایگزین

ماکروکالا بدون تأیید مشتری، کالایی با مدل، برند یا مشخصات فنی متفاوت را جایگزین محصول سفارش‌داده‌شده نخواهد کرد.

در صورت عدم امکان تأمین محصول اصلی، کالای جایگزین و اختلاف قیمت احتمالی به مشتری اعلام خواهد شد و ارسال آن تنها پس از تأیید مشتری انجام می‌شود.

کیس‌ها و سفارش‌های اسمبل سفارشی

در صورتی که مشتری بر اساس درخواست خود مشخصات یک سیستم را تغییر دهد یا قطعاتی مانند پردازنده، مادربرد، رم، حافظه، کارت گرافیک، پاور، کیس یا سایر اجزا را برای سیستم خود انتخاب نماید و سیستم بر اساس درخواست وی مونتاژ یا شخصی‌سازی شود، سفارش به عنوان سفارش اختصاصی یا سفارشی در نظر گرفته می‌شود.

مشخصات نهایی سفارش پیش از شروع مونتاژ می‌تواند از طریق صفحه سفارش، پیش‌فاکتور، فاکتور، پیام یا سایر روش‌های رسمی به تأیید مشتری برسد.

پس از تأیید مشخصات و شروع مونتاژ یا شخصی‌سازی، لغو و بازگشت سفارش تابع شرایط کالاهای ساخته یا شخصی‌سازی‌شده بر اساس درخواست مشتری و قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.

صرف اسمبل بودن یک سیستم به‌تنهایی به معنای سفارشی بودن آن نیست؛ بلکه باید تغییر یا ساخت آن بر اساس درخواست مشخص مشتری انجام شده باشد.

مغایرت کالای دریافتی

در صورت وجود مغایرت میان کالای تحویل‌شده و سفارش تأییدشده، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی ماکروکالا اعلام نماید.

اگر مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، مشتری باید از باز کردن پلمب کالا خودداری کند.

اگر تشخیص مغایرت تنها پس از بازکردن بسته امکان‌پذیر باشد، بازکردن متعارف بسته جهت بررسی کالا مانع رسیدگی نخواهد بود.

در صورت تأیید مغایرت منتسب به ماکروکالا، هزینه متعارف بازگرداندن و ارسال کالای صحیح بر عهده ماکروکالا خواهد بود.

فاکتور و مشخصات نهایی کالا

ملاک نهایی مشخصات کالای خریداری‌شده، سفارش تأییدشده، صفحه محصول، پیش‌فاکتور یا فاکتور صادرشده برای مشتری خواهد بود.

نوع و مدت گارانتی نیز مطابق اطلاعات اعلام‌شده برای همان محصول و فاکتور خرید تعیین می‌شود.

مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور را به‌صورت صحیح در اختیار ماکروکالا قرار دهد.

صحت اطلاعات مشتری

مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی، مشخصات گیرنده و اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور بر عهده مشتری است.

در صورتی که اشتباه در اطلاعات ارائه‌شده موجب تأخیر، عدم تحویل، برگشت مرسوله یا ایجاد هزینه اضافی شود، هزینه‌های متعارف ناشی از آن حسب مورد بر عهده مشتری خواهد بود.

ثبت و نگهداری سوابق سفارش

برای حفظ حقوق ماکروکالا و مشتری، اطلاعات مربوط به سفارش از جمله مشخصات کالا، مبلغ، تاریخ و ساعت ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، تأیید قیمت و موجودی، فاکتور، مکاتبات مرتبط و سایر سوابق الکترونیکی می‌تواند ثبت و نگهداری شود.

ماکروکالا همچنین می‌تواند برای کالاهای خاص یا کیس‌های اسمبل‌شده، شماره سریال قطعات، Service Tag، وضعیت ظاهری، تصاویر کالا و نتایج تست اولیه را قبل از ارسال ثبت و نگهداری نماید.

در زمان بازگشت کالا، شماره سریال و مشخصات محصول با سوابق سفارش تطبیق داده خواهد شد.

پذیرش قوانین و مقررات

مشتری پیش از ثبت سفارش موظف است قوانین و شرایط خرید ماکروکالا را مطالعه نماید.

پذیرش گزینه‌ای مانند:

«قوانین و مقررات، شرایط قیمت و موجودی، گارانتی و بازگشت کالا را مطالعه کرده و می‌پذیرم.»

به منزله اعلام پذیرش شرایط مربوط به سفارش خواهد بود.

ماکروکالا می‌تواند تاریخ و ساعت پذیرش قوانین و نسخه قوانین معتبر در زمان سفارش را جهت حفظ حقوق طرفین ثبت نماید.

تغییرات بعدی در قوانین سایت موجب تغییر خودکار شرایط سفارش‌هایی که قبلاً به‌صورت قطعی تأیید شده‌اند نخواهد شد.

شرایط خارج از کنترل ماکروکالا

در صورت بروز شرایط غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل متعارف ماکروکالا، از جمله اختلال گسترده شبکه بانکی یا ارتباطی، محدودیت قانونی ناگهانی، جنگ ، حوادث طبیعی یا سایر شرایطی که اجرای سفارش را موقتاً یا دائماً غیرممکن کند، موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

در صورت غیرممکن شدن اجرای سفارش، تعیین تکلیف سفارش و مبالغ دریافتی مطابق قوانین و شرایط قابل اجرا انجام خواهد شد.

اولویت قوانین لازم‌الاجرا

قوانین و شرایط فوق با هدف شفاف‌سازی فرآیند خرید و تعیین حقوق و تعهدات ماکروکالا و مشتری تدوین شده است.

در صورتی که هر یک از بندهای این شرایط با قوانین آمره و لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران مغایرت داشته باشد، مقررات قانونی مربوط بر آن بخش حاکم خواهد بود و این امر موجب بی‌اعتباری سایر بندهای قابل اجرا نخواهد شد.